揭陽(yáng)潮汕機(jī)場(chǎng)服務(wù)承諾
值機(jī)服務(wù)
國(guó)內(nèi)值機(jī)：95%旅客等候辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。
國(guó)際值機(jī)：95%旅客等候辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間不超過(guò)15分鐘。
安檢服務(wù)
候檢時(shí)間：國(guó)內(nèi)航班95%的旅客安全檢查排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)8分鐘，國(guó)際航班95%的旅客安檢排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)6分鐘。
優(yōu)先安檢：為晚到而可能延誤飛機(jī)的旅客、兩艙旅客提供優(yōu)先安檢服務(wù)。
行李運(yùn)輸服務(wù)
提取時(shí)間：航班到達(dá)之后，?？康菣C(jī)橋的航班15分鐘之內(nèi)交付第一件行李，停靠遠(yuǎn)機(jī)位的航班20分鐘之內(nèi)交付第一件行李。最后一件行李在40分鐘內(nèi)交付。
晚到行李：因承運(yùn)人原因造成旅客的托運(yùn)行李未與旅客同機(jī)抵達(dá)，晚到行李運(yùn)抵本站后，在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系旅客達(dá)成送交協(xié)議，天氣、交通等不可控因素除外。
候機(jī)樓設(shè)施設(shè)備
行李手推車(chē)：行李手推車(chē)供應(yīng)充足、布局合理，便于旅客取用，可用性達(dá)99%。
商業(yè)服務(wù)
商業(yè)價(jià)格：餐飲及零售商品100%明碼標(biāo)價(jià)，品牌專(zhuān)賣(mài)店的正價(jià)商品與市區(qū)保持同質(zhì)同價(jià)。
行李手推車(chē)：行李手推車(chē)供應(yīng)充足、布局合理，便于旅客取用，可用性達(dá)99%。
商業(yè)服務(wù)
商業(yè)價(jià)格：餐飲及零售商品100%明碼標(biāo)價(jià)，品牌專(zhuān)賣(mài)店的正價(jià)商品與市區(qū)保持同質(zhì)同價(jià)。
投訴咨詢(xún)服務(wù)
服務(wù)咨詢(xún)：機(jī)場(chǎng)全程提供當(dāng)日航班信息查詢(xún)服務(wù)，語(yǔ)音自動(dòng)查詢(xún)?cè)O(shè)立24小時(shí)服務(wù)，人工查詢(xún)服務(wù)時(shí)間為06：30-當(dāng)天航班結(jié)束，查詢(xún)電話(huà)：0663-3933333
服務(wù)投訴：接到旅客投訴，1個(gè)工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系，5個(gè)工作日內(nèi)給予旅客處理方案。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)0663-6192396。
服務(wù)咨詢(xún)：機(jī)場(chǎng)全程提供當(dāng)日航班信息查詢(xún)服務(wù)，語(yǔ)音自動(dòng)查詢(xún)?cè)O(shè)立24小時(shí)服務(wù)，人工查詢(xún)服務(wù)時(shí)間為06：30-當(dāng)天航班結(jié)束，查詢(xún)電話(huà)：0663-3933333
服務(wù)投訴：接到旅客投訴，1個(gè)工作日內(nèi)與旅客聯(lián)系，5個(gè)工作日內(nèi)給予旅客處理方案。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)0663-6192396。
不正常航班服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)處理：航班延誤時(shí)，承運(yùn)航空公司或機(jī)場(chǎng)工作人員第一時(shí)間到達(dá)值機(jī)或者候機(jī)區(qū)域，做好相關(guān)服務(wù)。
天氣預(yù)報(bào)：遇本場(chǎng)特殊天氣，機(jī)場(chǎng)和航空公司通過(guò)多種信息渠道及時(shí)將氣象部門(mén)發(fā)布的異常天氣預(yù)報(bào)告知旅客。
現(xiàn)場(chǎng)處理：航班延誤時(shí)，承運(yùn)航空公司或機(jī)場(chǎng)工作人員第一時(shí)間到達(dá)值機(jī)或者候機(jī)區(qū)域，做好相關(guān)服務(wù)。
天氣預(yù)報(bào)：遇本場(chǎng)特殊天氣，機(jī)場(chǎng)和航空公司通過(guò)多種信息渠道及時(shí)將氣象部門(mén)發(fā)布的異常天氣預(yù)報(bào)告知旅客。
延誤信息：航班延誤超過(guò)30分鐘，航空公司向旅客發(fā)布航班延誤信息，且每30分鐘更新發(fā)布一次，信息內(nèi)容包括航班延誤原因和計(jì)劃起飛時(shí)間。
航班動(dòng)態(tài)：大面積航班延誤期間，機(jī)場(chǎng)通過(guò)航班信息顯示屏、航站樓內(nèi)廣播等渠道，每隔30分鐘向旅客發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息及機(jī)場(chǎng)運(yùn)行保障情況。
地面交通服務(wù)
機(jī)場(chǎng)快線(xiàn)：機(jī)場(chǎng)快線(xiàn)提供安全、衛(wèi)生、便捷的客運(yùn)服務(wù)，市區(qū)始發(fā)班車(chē)正點(diǎn)率99%，嚴(yán)格按公布線(xiàn)路行駛及站點(diǎn)上下客。
停車(chē)場(chǎng)：停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格按標(biāo)價(jià)收費(fèi)。
聯(lián)檢服務(wù)
流程時(shí)間：每名旅客通過(guò)海關(guān)、邊防、檢驗(yàn)檢疫流程(應(yīng)急狀態(tài)下或須進(jìn)一步檢查除外)總時(shí)間不超過(guò)30分鐘
流程時(shí)間：每名旅客通過(guò)海關(guān)、邊防、檢驗(yàn)檢疫流程(應(yīng)急狀態(tài)下或須進(jìn)一步檢查除外)總時(shí)間不超過(guò)30分鐘
出入境時(shí)間：在正常情況下，95%的旅客等候辦理出入境手續(xù)時(shí)間不超過(guò)25分鐘
海關(guān)手續(xù)：旅客在15分鐘內(nèi)辦妥海關(guān)手續(xù)（須進(jìn)一步檢查的旅客除外）
關(guān)愛(ài)服務(wù)
關(guān)愛(ài)服務(wù)：提供無(wú)人陪伴兒童和無(wú)人陪伴老人應(yīng)有的地面服務(wù)；為老、弱、病、殘、孕旅客提供輪椅、協(xié)助辦理乘機(jī)手續(xù)等服務(wù)。